ネット・プロモーター・スコア（NPS）結果 2023年

この度、ネット・プロモーター・スコア(NPS)調査を実施いたしました。今年は、グライフからFPSへの移行後、初めてNPS調査を実施するという重要な節目を迎えました。NPS調査は、グライフからFPSへの移行後、初めて実施したものであり、当社のビジネス・プライオリティである「顧客サービスの卓越性と経験」へのコミットメントを実証する顕著な結果を得ることができました。

2015年以来、私たちはお客様の声に耳を傾けるため、確立されたネット・プロモーター・スコア（NPS）方式でFPSのカスタマーサービス・パフォーマンスを測定してきました。この数週間、お客様からFPSとの取引について率直なご意見をいただく機会がありました。調査は先週終了し、2023年におけるFPSのグローバルNPSの結果は81ポイントであることが明らかになりました。この結果は、2021年の前回のスコア72と比較して9ポイントの上昇を意味します。NPS55点は製造業におけるベスト・イン・クラスとみなされ、70点以上はワールド・クラスとみなされます。

私たちは、 結果の信頼性と一貫性を保証するために、独立した会社とともに NPS調査を定期的に実施しています。今回の調査には、世界中のさまざまな業種のお客さまにご参加いただき、さまざまな視点からご意見をいただきました。

アンケート結果はお客様の声です。この結果は、私たちのチームメンバー一人ひとりの努力、献身、協力の賜物です。今後は、お客様からの貴重なご意見やご感想を活用し、サービス、品質、関係を改善し、お客様の期待を上回るよう行動してまいります。

これまで長きにわたりご支援とご愛顧を賜りましたこと、心より感謝申し上げます。今後も産業用包装において、皆様にとって第一の選択肢であり、最も安全で持続可能な選択肢であり続けるべく尽力してまいります。今後とも変わらぬご支援を賜りますようお願い申し上げます。