Wir freuen uns, Ihnen die Neuigkeiten über unseren kürzlich abgeschlossenen Net Promoter Score (NPS) mitteilen zu können. Dieses Jahr war ein wichtiger Meilenstein, da wir die NPS-Umfrage zum ersten Mal seit dem Übergang von Greif zu FPS durchgeführt haben. Wir haben bemerkenswerte Ergebnisse erzielt, die unser Engagement für unsere Geschäftspriorität eines exzellenten Kundendienstes und der Kundenerfahrung belegen.
Seit 2015 messen wir die Leistung des FPS-Kundendienstes mit der etablierten Net Promoter Score (NPS)-Methode, um die Stimme unserer Kunden zu hören. In den letzten Wochen hatten unsere Kunden die Möglichkeit, ihr ehrliches Feedback zur Zusammenarbeit mit FPS abzugeben. Die Umfrage wurde letzte Woche abgeschlossen und wir können mitteilen, dass das globale NPS-Ergebnis für FPS im Jahr 2023 bei 81 Punkten liegt. Dieses Ergebnis bedeutet einen Anstieg von 9 Punkten im Vergleich zum vorherigen Ergebnis von 72 Punkten aus dem Jahr 2021. Ein NPS von 55 gilt in der verarbeitenden Industrie als klassenbester Wert und ein Nettoergebnis von mehr als 70 Punkten wird als Weltklasse angesehen.
Wir führen die NPS-Umfrage in regelmäßigen Abständen mit einem unabhängigen Unternehmen durch, um die Zuverlässigkeit und Konsistenz der Ergebnisse zu gewährleisten. An der Umfrage haben Kunden aus der ganzen Welt und aus verschiedenen Branchen teilgenommen, die ihre Meinungen aus unterschiedlichen Blickwinkeln vertreten haben.
Die Umfrageergebnisse sind die Stimmen unserer Kunden. Diese Leistung spiegelt die harte Arbeit, das Engagement und die Zusammenarbeit jedes einzelnen Mitglieds unseres Teams wider. In Zukunft werden wir die wertvollen Erkenntnisse und Rückmeldungen unserer Kunden nutzen und Maßnahmen ergreifen, um unsere Dienstleistungen, Qualität und Beziehungen zu verbessern und die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre Partnerschaft und Loyalität in den vergangenen Jahren bedanken und freuen uns auf unsere gemeinsame Zukunft, in der wir uns bemühen, weiterhin Ihre erste, sicherste und nachhaltigste Wahl bei flexiblen Industrieverpackungen zu sein.
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