We zijn blij om het nieuws met u te delen over onze onlangs afgesloten Net Promoter Score (NPS). Dit jaar was een belangrijke mijlpaal omdat het de eerste keer was dat we het NPS-onderzoek uitvoerden sinds de overgang van Greif naar FPS. We hebben opmerkelijke resultaten behaald die onze toewijding aan onze Business Priority van Customer Service Excellence en Experience aantonen.
Sinds 2015 meten we de prestaties van FPS op het vlak van klantenservice via de gevestigde Net Promoter Score (NPS)-methode om te luisteren naar de stem van onze klanten. De voorbije weken kregen onze klanten de kans om hun eerlijke feedback te geven over zakendoen met FPS. De enquête werd vorige week afgesloten en we kunnen onthullen dat in 2023 het wereldwijde NPS-resultaat voor FPS 81 punten bedraagt. Dit resultaat betekent een stijging van 9 punten ten opzichte van de vorige score van 72 uit 2021. Een NPS van 55 wordt beschouwd als Best In Class in de productie-industrie en elke NPS-score van meer dan 70 wordt beschouwd als World Class.
We voeren de NPS-enquête periodiek uit met een onafhankelijk bedrijf om de betrouwbaarheid en consistentie van de resultaten te garanderen. Aan het onderzoek namen klanten deel van over de hele wereld uit verschillende bedrijfstakken, die meningen vanuit verschillende gezichtspunten vertegenwoordigden.
De resultaten van de enquête zijn de stem van onze klanten. Deze prestatie weerspiegelt het harde werk, de toewijding en de samenwerking van elk lid van ons team. In de toekomst zullen we gebruik maken van de waardevolle inzichten en feedback van onze klanten en actie ondernemen om onze diensten, kwaliteit en relaties te verbeteren en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.
We willen u bedanken voor uw partnerschap en loyaliteit in de afgelopen jaren en we kijken uit naar onze toekomst samen in ons streven om uw eerste, veiligste en duurzame keuze in flexibele industriële verpakkingen te blijven.
Over FPS 
Hub voor recycling
