Résultats du Net Promoter Score (NPS) en 2023

Nous sommes heureux de partager avec vous les nouvelles concernant notre Net Promoter Score (NPS) récemment conclu. Cette année a marqué une étape importante puisque c'est la première fois que nous avons mené une enquête NPS depuis la transition de Greif à FPS. Nous avons obtenu des résultats remarquables qui démontrent notre engagement en faveur de notre priorité d'entreprise, à savoir l'excellence et l'expérience du service à la clientèle.

Depuis 2015, nous mesurons la performance du service client du SPF via la méthode établie du Net Promoter Score (NPS) afin d'écouter la voix de nos clients. Au cours des dernières semaines, nos clients ont eu l'occasion de donner leur avis sur leur relation avec le SFP. L'enquête a été clôturée la semaine dernière et nous pouvons révéler qu'en 2023, le résultat global du NPS pour le SPF est de 81 points. Ce résultat représente une augmentation de 9 points par rapport au score précédent de 72 en 2021. Un NPS de 55 est considéré comme le meilleur de sa catégorie dans l'industrie manufacturière et tout score net supérieur à 70 est considéré comme de classe mondiale.

Nous menons l'enquête NPS périodiquement avec une société indépendante afin de garantir la fiabilité et la cohérence des résultats. Les clients qui ont participé à l'enquête venaient du monde entier et de divers secteurs, représentant des opinions de différents points de vue.

Les résultats de l'enquête sont les voix de nos clients. Cette performance reflète le travail acharné, le dévouement et la collaboration de chacun des membres de notre équipe. À l'avenir, nous exploiterons les informations et les commentaires précieux de nos clients et prendrons des mesures pour améliorer nos services, notre qualité et nos relations et dépasser les attentes de nos clients.

Nous tenons à vous remercier pour votre partenariat et votre loyauté au cours des années précédentes et nous nous réjouissons de notre avenir commun, car nous nous efforçons de continuer à être votre premier choix, le plus sûr et le plus durable, en matière d'emballages industriels souples.