Nos complace compartir con ustedes las noticias relativas a nuestro Net Promoter Score (NPS) recientemente concluido. Este año ha marcado un hito importante, ya que es la primera vez que realizamos la encuesta NPS desde la transición de Greif a FPS. Hemos obtenido unos resultados notables que demuestran nuestro compromiso con nuestra prioridad empresarial de excelencia y experiencia en el servicio al cliente.
Desde 2015, hemos medido el rendimiento del servicio de atención al cliente de FPS mediante el método establecido Net Promoter Score (NPS) para escuchar la voz de nuestros clientes. En las últimas semanas, nuestros clientes han tenido la oportunidad de dar su opinión sincera sobre hacer negocios con FPS. La encuesta se cerró la semana pasada y podemos revelar que, en 2023, el resultado global de NPS para FPS es de 81 puntos. Este resultado supone un aumento de 9 puntos en comparación con la puntuación anterior de 72 de 2021. Un NPS de 55 se considera Best In Class en la industria manufacturera y cualquier Net Score superior a 70 se considera World Class.
Realizamos la encuesta NPS periódicamente con una empresa independiente para garantizar la fiabilidad y coherencia de los resultados. En la encuesta participaron clientes de todo el mundo pertenecientes a diversos sectores, lo que representa opiniones desde distintos puntos de vista.
Los resultados de la encuesta son las voces de nuestros Clientes. Estos resultados reflejan el duro trabajo, la dedicación y la colaboración de todos y cada uno de los miembros de nuestro equipo. De cara al futuro, aprovecharemos las valiosas opiniones y comentarios de nuestros clientes y tomaremos medidas para mejorar nuestros servicios, calidad y relaciones y superar las expectativas de los clientes.
Queremos agradecerle su colaboración y lealtad en los años anteriores y esperamos con ilusión nuestro futuro juntos mientras nos esforzamos por seguir siendo su primera opción, la más segura y sostenible, en envases industriales flexibles.
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