Z radością dzielimy się z Państwem informacjami dotyczącymi niedawno zakończonego badania wskaźnika Net Promoter Score (NPS). Ten rok stanowi ważny kamień milowy, ponieważ po raz pierwszy przeprowadziliśmy badanie NPS od czasu przejścia z firmy Greif do FPS. Osiągnęliśmy znakomite wyniki, które świadczą o naszym zaangażowaniu w realizację priorytetu biznesowego, jakim jest doskonała obsługa klienta i zapewnienie mu jak najlepszych wrażeń.
Od 2015 roku mierzymy jakość obsługi klienta w FPS za pomocą uznanej metody Net Promoter Score (NPS), aby wsłuchiwać się w opinie naszych klientów. W ciągu ostatnich kilku tygodni nasi klienci mieli okazję podzielić się szczerymi opiniami na temat współpracy z FPS. Ankieta została zamknięta w zeszłym tygodniu i możemy ogłosić, że w 2023 roku globalny wynik NPS dla FPS wynosi 81 punktów. Wynik ten oznacza wzrost o 9 punktów w porównaniu z poprzednim wynikiem wynoszącym 72 punkty z 2021 roku. Wynik NPS na poziomie 55 punktów jest uznawany za najlepszy w branży produkcyjnej, a każdy wynik netto powyżej 70 punktów jest uznawany za światowej klasy.
Ankietę NPS przeprowadzamy cyklicznie we współpracy z niezależną firmą, aby zapewnić wiarygodność i spójność wyników. W ankiecie wzięli udział klienci z całego świata, reprezentujący różne branże i przedstawiający opinie z różnych punktów widzenia.
Wyniki ankiety odzwierciedlają opinie naszych klientów. Ten wynik jest efektem ciężkiej pracy, zaangażowania i współpracy każdego członka naszego zespołu. W przyszłości będziemy wykorzystywać cenne spostrzeżenia i opinie naszych klientów oraz podejmować działania mające na celu poprawę naszych usług, jakości i relacji z klientami, a także przekraczanie ich oczekiwań.
Chcielibyśmy podziękować Państwu za współpracę i lojalność w minionych latach i z niecierpliwością oczekujemy naszej wspólnej przyszłości, dążąc do tego, by nadal być dla Państwa pierwszym, najbezpieczniejszym i najbardziej zrównoważonym wyborem w dziedzinie elastycznych opakowań przemysłowych.
O FPS 
Centrum recyklingu
